سياسة الاستبدال والاسترجاع

فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:

الشروط العامة:

1. يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومًا واحد من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وفي عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والمستندات.
3. يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. لا يحق للعميل إلغاء طلبه عندما تكون حالته قيد التنفيذ.
5. الهدايا التسويقية سواء كانت خصم او كروت يجب استهلاكها خلال سنة استحقاقها.
6. يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالة وجود خطأ او وقوع حالة احتيال في الطلب او عند وجود امر ما يخالف المتجر.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة من قبل العميل.
2. المنتجات التي تم تعديلها أو إزالة ملصقاتها.
3. المنتجات الترويجية أو التي تم شراؤها ضمن عرض خاص.

عملية الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتس اب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2.تقييم الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الطلب وإبلاغ العميل بقبوله أو رفضه بناءً على الشروط المذكورة أعلاه.

3.إرجاع المنتج: في حال قبول الطلب، سيتم تقديم تعليمات لإرجاع المنتج إلى المتجر.

4.فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.

5.معالجة الطلب: بعد التأكد من الشروط، سيتم إما استبدال المنتج أو استرجاع قيمته للعميل وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية.

ملاحظات:

1. قد يستغرق معالجة عمليات الاسترجاع أو الاستبدال ما يصل إلى 7-12 يوم عمل.
2. قد يتم خصم رسوم شحن الإرجاع من مبلغ الاسترجاع، إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
3. يحق لمتجر موماتشا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوفر الشروط المذكورة.

لأية استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة

شكرًا لتسوقكم مع متجر ماتشا ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة

رقم الهاتف :+966535578177

البريد الالكتروني: [email protected]