سياسة الشحن
في موماتشا، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا، ونسعى لضمان توصيل طلباتكم بسرعة وأمان. نعمل مع شركات شحن موثوقة لتوصيل منتجاتنا إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج والعالم. في هذه الصفحة، ستجد جميع التفاصيل المتعلقة بسياسة الشحن، أوقات التسليم، التكاليف، والإجراءات المتبعة في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشحن.
معالجة الطلبات:
- يتم معالجة وتنفيذ الطلبات خلال 2-7 أيام عمل، ونبذل قصارى جهدنا لتقليل هذه المدة وفقًا لترتيب الطلبات.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطل الرسمية.
- بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
خيارات الشحن والأسعار:
الشحن داخل السعودية
- الشحن السريع : عبر DHL، بتكلفة 29 ريال سعودي.
- الشحن عبر أرامكس بتكلفة 19 ريال سعودي - توصيل للمنزل او استلام يحدده العميل عبر ارامكس.
- مدة الشحن داخل المملكة: 3-7 أيام عمل (باستثناء يوم الجمعة).
الشحن إلى دول الخليج والعالم
- نوفر الشحن إلى جميع دول الخليج والعالم.
- تُطبق رسوم جمركية من قِبل دولة المستلم، وهي رسوم إلزامية لا علاقة لمتجرنا بها.
- في حال لم تجد دولتك ضمن خيارات الشحن، يرجى التواصل معنا وسنحاول ترتيب الشحن لك.
- تكلفة الشحن الدولي غير ثابتة، ويتم احتسابها بناءً على وجهة الدولة عند إنهاء الطلب.
- مدة الشحن الدولي تختلف حسب الدولة وشركة الشحن، وسيتم توفير تقدير زمني عند الشحن.
تتبع الطلبات:
- بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- يمكن تتبع الطلب عبر موقعنا في صفحة طلباتي.
شرح حالات الطلب:
- قيد التنفيذ
طلبك الآن تحت التنفيذ. مدة التنفيذ عادةً تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل، حسب ترتيب الطلبات وضغط العمل.
- تم التنفيذ
تم تجهيز طلبك بالكامل، وأُصدرت بوليصة الشحن، لكنه لم يُسلم بعد لشركة الشحن. نعمل حاليًا على تسليمه لمندوب الشحن بأسرع وقت ممكن.
- تم الشحن
تم تسليم طلبك لشركة الشحن وهو الآن بالطريق إليك. مدة التوصيل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل حسب منطقتك وشركة التوصيل.
سياسة الإبلاغ عن الطلبات الناقصة أو التالفة:
- التبليغ خلال ساعة الاستلام
يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه. في حال وجود أي نقص أو تلف في المنتجات، نرجو التبليغ خلال ساعة من وقت الاستلام.
- تقديم إثبات واضح
لإتمام معالجة البلاغ، يُشترط تزويدنا بـ:
- صور واضحة للعبوة الخارجية توضح حالة الشحنة عند الاستلام.
- صور لمحتويات الصندوق من الداخل مع عدم فتحها ايًا كانت.
- صورة لبطاقة الشحن أو بوليصة التوصيل.
- حالة العبوة
في حال كانت العبوة مفتوحة أو تالفة عند الاستلام، يجب التوضيح في البلاغ ورفع صور تبين ذلك بشكل صريح.
- المراجعة والتحقق
سيتم مراجعة البلاغ مع التوثيق الخاص بنا (صور وفيديو تعبئة الطلب) خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل، وبعدها يتم إبلاغ العميل بقرار التعويض أو الرفض.
- عدم الإبلاغ خلال المهلة المحددة
في حال عدم التبليغ خلال 1 ساعة من استلام الطلب، يعتبر الطلب مستلمًا بشكل سليم ولا يحق المطالبة بالتعويض.
- تكرار البلاغات
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلبات المستقبلية أو تطبيق قيود إضافية على الحساب في حال تكرار البلاغات المشابهة دون إثبات موثوق.
التأخيرات المحتملة:
- قد تحدث تأخيرات بسبب العوامل الخارجية مثل العطل الرسمية، الإجراءات الجمركية، أو الظروف الجوية.
- في حال حدوث أي تأخير غير متوقع، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة الشحنة.
في حالة عدم استلام الشحنة:
- إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة، وتمت إعادتها إلينا، سيتم خصم تكلفة بوليصة الإرجاع، والتي تساوي نفس تكلفة الشحن المدفوعة عند الطلب.
- بعد خصم رسوم الإرجاع، سيتم إرجاع المبلغ المتبقي فقط إلى العميل.
- في حالة تلف المنتج لعدم استلام العميل الشحنة لا يتم ارجاع المبلغ المتبقي للعميل.
سياسة الإرجاع والاستبدال:
- في حالة وجود خطأ في الطلب، يجب التواصل معنا خلال 1 ساعة من استلام الطلب لحل المشكلة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية.
- لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال.
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص الشحن أو الطلبات، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب: +966535578177