سياسة الشحن
مرحبًا بك
في موماتشا، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة لعشّاق الماتشا، مع الالتزام بسرعة تجهيز الطلبات والمحافظة على جودة المنتجات أثناء التجهيز والشحن والتخزين.
معالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 2–7 أيام عمل.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطل الرسمية.
- يتم إرسال رقم التتبع فور شحن الطلب.
خيارات الشحن والأسعار
- داخل المملكة العربية السعوديةأرامكس: 24 ريال
- فاستلو: 23 ريال
- مدة الشحن: 3–7 أيام عمل
الشحن الدولي
- الشحن متوفر إلى جميع دول الخليج ومعظم دول العالم.
- الرسوم الجمركية والضرائب (إن وجدت) يتحملها المستلم حسب أنظمة دولته.
- تكلفة الشحن تظهر عند إتمام الطلب.
- مدة الشحن التقريبية: 5–15 يومًا من تاريخ الشحن.
تتبع الطلبات
- يتم إرسال رقم التتبع عند الشحن.
- يمكن متابعة حالة الطلب من خلال صفحة طلباتي.
شرح حالات الطلب
- قيد التنفيذ: الطلب تحت التجهيز.
- تم التنفيذ: تم تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن.
- تم الشحن: الطلب لدى شركة الشحن وفي طريقه إليك.
سياسة الإبلاغ عن الطلبات الناقصة أو التالفة ومشاكل الجودة
لضمان معالجة أي ملاحظة بسرعة، يرجى الالتزام بمدة الإبلاغ وإرفاق الأدلة المطلوبة.
أولًا: الطلبات الناقصة أو التالفة
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق:
- صورة العبوة الخارجية.
- صورة محتويات الطلب قبل الاستخدام.
- صورة بوليصة الشحن.
قد يصعب التحقق من الحالة في حال تجاوز مدة الإبلاغ.
ثانيًا: مشاكل الجودة
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام في حال وجود:
- تغير واضح وغير طبيعي في اللون.
- طعم غير طبيعي مقارنة بالمواصفات المعروفة للمنتج.
ويرجى إرفاق:
- صور واضحة للمنتج.
- فيديو أو صور توضح المشكلة.
قد يؤثر التأخر في الإبلاغ على إمكانية التعويض أو الاستبدال.
تكرار البلاغات
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ إجراءات احترازية عند تكرار البلاغات غير المثبتة بعد التحقق، مثل اشتراط الدفع المسبق أو تقييد بعض خيارات الاستبدال مستقبلًا.
في حال عدم استلام الشحنة
إذا تمت إعادة الشحنة بسبب عدم استلامها من قبل العميل:
- يتم خصم تكلفة الإرجاع (وتعادل غالبًا تكلفة الشحن).
- تتم معالجة قيمة المنتجات بعد وصول الشحنة للمتجر.
المنتجات غير الغذائية
- يتم استرجاع قيمتها إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم تكلفة الإرجاع.
المنتجات الغذائية
- لا يتم التعويض عنها إذا كان سبب الإرجاع عدم استلام العميل للشحنة.
- في حال وجود اعتراض، يمكن إرفاق ما يثبت ذلك ليتم النظر فيه من الجهة المختصة.
سياسة الإرجاع والاستبدال
في حال وجود:
- تلف.
- نقص.
- عدم مطابقة الطلب.
- مشكلة جودة.
فيجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الأدلة المطلوبة.
المنتجات الغذائية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على السلامة والجودة، ويُستثنى من ذلك فقط حالات التلف أو النقص أو عدم مطابقة الطلب.
للاطلاع على السياسة الكاملة:
https://mo-matcha.com/ar/p/EqZVV
بيانات التواصل
البريد الإلكتروني:
واتساب:
+966535578177