سياسة التنفيذ والشحن

المدد باختصار

أيام العمل لا تشمل الجمعة والعطل الرسمية. يُرسل رقم التتبع فور شحن الطلب.

شركات الشحن داخل المملكة

الشحن الدولي

الشحن متوفر إلى جميع دول الخليج ومعظم دول العالم، وتظهر تكلفة الشحن عند إتمام الطلب.

الرسوم الجمركية والضرائب — إن وُجدت — يتحمّلها المستلم حسب أنظمة دولته.

تتبع الطلب وحالاته

يمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة طلباتي في حسابك.

الإبلاغ عن طلب ناقص أو تالف

يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق:

قد يصعب التحقق من الحالة في حال تجاوز مدة الإبلاغ.

الإبلاغ عن مشكلة جودة

يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام في حال وجود:

ويُرجى إرفاق:

صور واضحة للمنتج فيديو أو صور توضح المشكلة

قد يؤثر التأخر في الإبلاغ على إمكانية التعويض أو الاستبدال.

تكرار البلاغات

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ إجراءات احترازية عند تكرار البلاغات غير المثبتة بعد التحقق، مثل اشتراط الدفع المسبق أو تقييد بعض خيارات الاستبدال مستقبلًا.

في حال عدم استلام الشحنة

إذا أُعيدت الشحنة بسبب عدم استلامها من العميل، تُخصم تكلفة الإرجاع (وتعادل غالبًا تكلفة الشحن)، وتُعالَج قيمة المنتجات بعد وصول الشحنة إلى المتجر.

في حال وجود اعتراض، يمكن إرفاق ما يثبت ذلك ليُنظر فيه من الجهة المختصة.

الإرجاع والاستبدال

في حال وجود تلف أو نقص أو عدم مطابقة الطلب أو مشكلة جودة، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الأدلة المطلوبة.

المنتجات الغذائية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على السلامة والجودة، ويُستثنى من ذلك حالات التلف أو النقص أو عدم مطابقة الطلب فقط.

السياسة الكاملة للإرجاع والاستبدال

تواصل معنا