Shipping policy
مرحبًا بك
في موماتشا، نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكتروني موثوقة لعشّاق الماتشا، مع الالتزام بسرعة التوصيل والحفاظ على جودة المنتجات أثناء التجهيز والشحن والتخزين.
معالجة الطلبات
- تنفيذ الطلبات خلال 2–7 أيام عمل.
- أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والعطل الرسمية.
- يتم إرسال رقم التتبع عند شحن الطلب.
خيارات الشحن والأسعار
داخل المملكة العربية السعودية:
- الشحن عبر أرامكس بتكلفة 19 ريال.
- الشحن عبر ريدبوكس بتكلفة 14 ريال.
- مدة الشحن: 3–7 أيام عمل.
الشحن الدولي:
- الشحن متوفر إلى جميع دول الخليج والعالم.
- تُطبق الرسوم الجمركية حسب أنظمة دولة المستلم.
- تكلفة الشحن تُحسب عند إنهاء الطلب.
حاسبة موعد الاستلام التقريبي
تتبع الطلبات
- يتم إرسال رقم التتبع عند الشحن.
- يمكن تتبع الطلب عبر صفحة طلباتي.
شرح حالات الطلب
- قيد التنفيذ: الطلب تحت التجهيز خلال 2–7 أيام عمل.
- تم التنفيذ: تم تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن.
- تم الشحن: الطلب في طريقه للعميل.
سياسة الإبلاغ عن الطلبات الناقصة أو التالفة ومشاكل الجودة
حرصًا على جودة الخدمة وضمان معالجة أي مشكلة بشكل عادل وواضح، نرجو الالتزام بمواعيد الإبلاغ التالية وإرفاق الأدلة المطلوبة لتسهيل التحقق.
أولًا: الطلبات الناقصة أو التالفة (بلاغ خلال 24 ساعة)
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يُشترط إرفاق:
- صور واضحة للعبوة الخارجية.
- صور لمحتويات الصندوق قبل الاستخدام وبشكل واضح.
- صورة لبوليصة الشحن.
- عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة قد يؤدي إلى صعوبة التحقق من الحالة.
ثانيًا: مشاكل الجودة (بلاغ خلال 24 ساعة)
نظرًا لحساسية الماتشا وتأثرها بدرجات الحرارة أثناء النقل، نرجو التبليغ خلال 24 ساعة في حال ظهور:
- تغير واضح في اللون (بُهتان قوي، لون باهت غير معتاد).
- طعم غير طبيعي مقارنة بالماتشا المعروفة لدينا.
- يجب إرفاق:
- صور لعبوة المنتج وتفاصيلها.
- صور أو فيديو مختصر يوضح المشكلة بشكل واضح.
- عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة قد يؤثر على إمكانية التعويض أو الاستبدال وفق ما تقتضيه إجراءات التحقق.
تكرار البلاغات
يحتفظ المتجر بحق اتخاذ إجراءات احترازية عند تكرار البلاغات غير المثبتة وبعد التحقق، مثل الإلزام بالدفع المسبق أو تقييد بعض خيارات الاستبدال مستقبلاً.
في حالة عدم استلام الشحنة بسبب العميل
- إذا لم يتم استلام الشحنة وتمت إعادتها للمتجر، يتم خصم تكلفة الإرجاع التي تعادل عادة تكلفة الشحن.
- يتم التعامل مع قيمة المنتجات بعد عودة الشحنة للمتجر وفق التالي:
-
أولًا: الأدوات والمنتجات غير الغذائية
- يتم استرجاع قيمتها إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم تكلفة الإرجاع.
-
ثانيًا: المنتجات الغذائية
- إذا عادت المنتجات بحالة سليمة (غير تالفة)، يتم إضافة قيمتها إلى محفظة العميل داخل الموقع لاستخدامها في طلبات لاحقة، بعد خصم تكلفة الإرجاع.
- إذا تعرضت المنتجات للتلف بسبب تأخر الاستلام أو عدم الاستلام، لا يتم تقديم تعويض عن المنتجات الغذائية.
سياسة الإرجاع والاستبدال
في حال وجود خطأ في الطلب (تلف، نقص، أو عدم مطابقة) يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الأدلة المطلوبة.
وفي حال وجود مشكلة جودة يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
المنتجات الغذائية غير قابلة للإرجاع حفاظًا على السلامة والجودة، ويُستثنى من ذلك فقط حالات التلف أو النقص أو عدم مطابقة الطلب.
للاطلاع على سياسة الاستبدال الكاملة:
اضغطي هنا
بيانات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب: +966535578177